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Du hast Fragen zu einem Produkt, deiner Bestellung oder etwas anderem?
Ich bin gerne für dich da. Du erhältst nach spätestens 48h eine Rückmeldung von mir. So erreichst du mich:
Kontaktformular
Bitte gib bei Fragen zu deiner Bestellung deine Bestellnummer an, damit ich dein Anliegen schneller zuordnen kann.
Versand
Versandkosten & Liefergebiet
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Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenfrei.
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Aktuell biete ich keinen Versand ins Ausland an. Wenn du dennoch eine Lieferung außerhalb Deutschlands wünschst, schreib mir gerne. Ich prüfe individuell, ob und zu welchen Konditionen ein Versand möglich ist.
Versandart
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Einzelne Artikel versende ich als Maxibrief mit der Deutschen Post/ DHL (ohne Sendungsverfolgung).
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Wenn du eine Sendungsverfolgung wünschst, kannst du beim Checkout eine entsprechende Versandoption wählen und die zusätzlichen Kosten übernehmen (z. B. DHL Paket mit Tracking).
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Bei mehreren Artikeln, die ein größeres Paket benötigen, erfolgt der Versand automatisch als DHL Paket mit Sendungsverfolgung und bleibt für dich ebenso kostenfrei.
Lieferzeit
Nach Fertigstellung deiner Bestellung beträgt die Versandzeit in der Regel 2–5 Werktage, abhängig von der Versandart.
Retoure
Retoure bei Defekt oder Fehler
Sollte dein Artikel beschädigt sein, einen Materialfehler aufweisen oder nicht wie bestellt angefertigt worden sein, melde dich bitte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Sende mir dazu bitte:
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deine Bestellnummer
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eine kurze Beschreibung des Problems
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ein oder mehrere aussagekräftige Fotos
Nach Prüfung erhältst du von mir alle weiteren Informationen zur Rücksendung. Bei berechtigter Reklamation übernehme ich selbstverständlich die Rücksendekosten und erstatte dir den Kaufpreis oder fertige & sende dir, nach Wunsch, einen Ersatzartikel zu.
Umtausch
Da ich alle personalisierten Produkte individuell nach deinen Wünschen anfertige (z. B. mit Namen, Daten oder speziellen Farbwünschen), ist ein Umtausch oder eine Rückgabe personalisierter Artikel grundsätzlich ausgeschlossen, sofern kein Mangel vorliegt.
Bitte prüfe daher vor Abschluss deiner Bestellung alle Angaben sorgfältig (z. B. Schreibweise von Namen, Daten, Farbauswahl).
Umtausch nicht personalisierter Produkte
Produkte, die nicht personalisiert und nicht individuell angefertigt sind, können im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen umgetauscht oder zurückgegeben werden.
Wenn du einen solchen Artikel umtauschen oder zurückgeben möchtest, melde dich bitte vorab über eine der Kontaktmöglichkeiten hier. Bitte gib dabei deine Bestellnummer an.
Ein Umtausch oder eine Rückgabe ist möglich, sofern:
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der Artikel ungetragen und ungewaschen ist
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sich in einwandfreiem Zustand befindet
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keine Gebrauchsspuren aufweist
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innerhalb der gesetzlichen Frist (14 Tage nach Erhalt der Ware) zurückgesendet wird
Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst, sofern kein Mangel vorliegt.
Care Guide
Mit meinem Care Guide zeige ich dir, wie du deine liebsten bestickten Stücke von Studio Didi optimal pflegen kannst. So bleiben sie lange schön und bereiten dir immer wieder Freude. Ich lege viel Wert darauf, meine Produkte besonders hochwertig und langlebig zu gestalten. Gleichzeitig liegt es auch in deiner Hand, dass dein Lieblingsstück seine Eigenschaften langfristig behält.
Baumwolle &
Baumwoll-Polyester-Mischung
Waschen
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Maschinenwäsche bei max. 30 °C
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Keine Bleichmittel oder aggressive Reiniger verwenden
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Artikel vor dem Waschen auf links drehen
Trocknen
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Nicht im Wäschetrockner trocknen
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Am besten an der Luft (nicht in der Sonne) trocknen
Wolle &
Wolle-Seide-Mischung
Waschen
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Maschinenwäsche bei max. 30 °C im Handwasch/Wollwaschgang mit max. 800 Umdrehungen
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Spezielles Woll- oder Feinwaschmittel und keinen Weichspüler verwenden
Trocknen
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Nicht im Wäschetrockner trocknen
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Kleidungsstück nach dem Waschen vorsichtig in Form ziehen
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Zum Trocknen flach hinlegen, am besten auf ein Handtuch, damit es seine Form behält
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Bestickte Bereiche nur von der Rückseite bügeln
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Alternativ ein dünnes Tuch zwischen Stickerei und Bügeleisen legen
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Nicht direkt über das Motiv bügeln
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Wolle vorsichtig bei niedriger Temperatur bügeln
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Bei Möglichkeit empfehle ich die Kleidung zu steamen, statt zu bügeln, um die Fasern zu schonen
Bügeln Steamen
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Allgemeine Hinweise
Ziehe keine losen Fäden heraus oder schneide sie ab. Solltest du unsicher sein oder dir etwas auffallen, melde dich jederzeit bei mir.